ИТОГ РАБОТЫ МФЦ ЗА 9 МЕСЯЦЕВ 2023 Г.

Дата публикации

В Многофункциональных центрах региона подвели итоги 9 месяцев 2023гКоличество обращений в МФЦ составило более 1 млн. 135 тыс. обращений.

Увеличилось число граждан, желающих получать услуги в цифровом формате. Для этого в каждом МФЦ Пензенской области открыты Сектора пользовательского сопровождения (СПС). За 9 месяцев цифровые кураторы помогли более 7,5 тыс. гражданам получить услуги в электронном виде в СПС.

В ТОП-3 самых востребованных услуг вошли услуги:

  • Росреестра (26,4% от общего количества оказанных услуг);
  • МВД (14,8%);
  • СФР (12,3 %).

За анализируемый период в МФЦ появились более 20 новых  услугЖители Пензенской области в многофункциональных центрах могут подавать заявления на:

  • Предоставление ежемесячного пособия в связи с рождением воспитанием ребенка;
  • Установление секретного кода для идентификации гражданина при решении возникающих вопросов по линии Социального фонда России посредством телефона;
  • Прием уведомления о переходе на упрощенную систему налогообложения;
  • Предоставление некоторых мер социальной поддержки в виде денежных выплат и компенсаций военнослужащим и членам их семей;
  • Прием обращений, направляемых в Министерство ЖКХ;
  • Организация подачи документов в суды в электронном виде посредством СПС и другие.

С каждым годом получение услуг в МФЦ становится более комфортным и удобным. Более понятной и удобной для пользователей стала навигация на официальных сайтах МФЦ, внедряются новые сервисы. Недавно мы в числе первых МФЦ запустили новый сервис «Проверка статуса заявления в МФЦ».  Теперь получатели услуг могут отследить статус обращения непосредственно на портале Госуслуг.

Реализована возможность удобного приема платежа госпошлин через мобильное приложение «Госуслуги» по QR-коду. Достаточно зайти в мобильное приложение Госуслуги и отсканировать QR-код.

В этом году участвовали в нескольких социально-значимых проектахВажное  событие — это открытие «окна» обслуживания на площадке регионального филиала Фонда «Защитники отечества» (на ул. Попова, 36а), в котором более 150 ветеранов боевых действий СВО и членов их семей оформили меры поддержки и получили консультации.

Для действующих предпринимателей и тех, кто только планирует начать свое дело ГАУ «МФЦ» проведены Дни открытых дверей с участием представителей Управления Росреестра, Налоговой службы, Управления муниципального имущества города Пензы.

   Новые формы обслуживания, основанные на принципах клиентоцентричности, вежливость и доброжелательность наших сотрудников не могут оставить равнодушными пензенцев, они с удовольствием пользуются новыми услугами, сервисами, принимают активное участие в проводимых мероприятиях. Уровень удовлетворенности заявителей, по данным ИАС МКГУ, составляет 99,8 %.